Política de Devolução e Reembolso
Condições para Devolução
Para solicitar a devolução do seu vale-presente, as seguintes condições devem ser atendidas:
- Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a data de aquisição e compra.
- Condição do produto: O vale-presente NÃO pode ter sido resgatado ou utilizado.
- Confirmação de titularidade: A conta de depósito para reembolso deve estar obrigatoriamente no mesmo nome do comprador cadastrado.
Como Solicitar a Devolução
Entre em contato através de um dos canais:
- E-mail: contato@sosrecargas.shop
- WhatsApp: Entre em contato pelo nosso número
Informe no contato:
- Número do pedido
- Nome completo do comprador
- CPF cadastrado
- Dados bancários para reembolso (mesma titularidade)
Custos da Devolução
A Sos Placas não cobra taxas para devolução. O processo é 100% gratuito quando atendidos os requisitos acima.
Tempo e Forma de Reembolso
- Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após a aprovação da devolução e confirmação de que o vale não foi resgatado.
- Forma de pagamento: Reembolso via PIX ou transferência bancária para a conta informada.
- Requisito: A conta bancária deve estar obrigatoriamente no mesmo nome do comprador cadastrado no pedido.
Procedimentos para Vales Já Resgatados
Em caso de vales-presente que já foram resgatados e consumidos nas lojas conveniadas, não é possível realizar a devolução da compra, uma vez que o produto digital já foi utilizado e o serviço prestado.
Política de Troca
Para compras onde o vale-presente ainda não foi resgatado, oferecemos as seguintes opções:
- Troca de valor: Você pode solicitar a troca por outro vale-presente de valor diferente.
- Cashback: O valor será disponibilizado como crédito (cashback) em sua conta, sem data de validade, para utilizar em uma nova compra.
Casos Especiais
Erro no código ou falha técnica:
- Caso você não consiga resgatar o vale por problemas técnicos, entre em contato imediatamente.
- Resolução em até 48 horas úteis.
- Reembolso integral ou novo código, conforme sua preferência.
Não recebimento do código:
- Verifique sua caixa de spam.
- Aguarde até 24 horas após confirmação do pagamento.
- Após esse prazo, contate-nos pelos canais de atendimento.
Contato para Devolução e Reembolso
- E-mail: contato@sosrecargas.shop
- WhatsApp: Entre em contato
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h